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Corso ISO/IEC 20000-1 IT Service Management System (livello Awareness)

180,00 € iva esclusa

Corso di 4 ore basato sulla norma ISO/IEC 20000-1, tenuto in diretta da una docente esperta di sistemi di gestione, online o in presenza. Il percorso sensibilizza alla gestione dei servizi IT e offre una panoramica del valore di un Service Management System per l’organizzazione.

Descrizione

Il corso ISO/IEC 20000-1 IT Service Management System (livello Awareness) sensibilizza alla gestione dei servizi IT e alla norma ISO/IEC 20000-1, offrendo una panoramica del valore che un Service Management System (SMS) porta all’organizzazione.

Tenuto dalla docente Dott.ssa Valentina Grazia Sapuppo, il corso si svolge in diretta, online o in presenza, in un’unica lezione di 4 ore articolata in due moduli: dai concetti di base della gestione dei servizi IT alla struttura e ai contenuti della norma.

4
Ore
2
Moduli
1
Lezione
Live
ModalitĆ  sincrona
Informazioni sul corso
Docente
Dott.ssa Valentina Grazia Sapuppo
Livello
Awareness
Area formativa
Sistemi di gestione
Erogazione
Sincrona, online o in presenza
Calendario
Comunicato all’iscrizione
Partecipanti
Classi da 8 a 40 partecipanti
A chi ĆØ rivolto
  • Personale IT
  • Utenti dei servizi IT
Obiettivi e risultati attesi

Il corso favorisce la consapevolezza dei partecipanti sulla gestione dei servizi IT e sulla norma ISO/IEC 20000-1, con una panoramica del valore di un Service Management System.

Al termine del corso il partecipante:

  • conosce i concetti fondamentali della gestione dei servizi IT e il valore che genera per l’organizzazione;
  • ha una visione d’insieme della norma ISO/IEC 20000-1 e del suo ambito di applicazione;
  • comprende il ruolo di un Service Management System e il contributo che ciascuno puĆ² dare al suo funzionamento.

Principali argomenti

ā—Gestione dei servizi IT ā—Service Management System (SMS)
ā—Norma ISO/IEC 20000-1 ā—Valore di un SMS per l’organizzazione

Programma del corso

01 Gestione dei servizi IT: concetti e valore
02 ISO/IEC 20000-1: panoramica
Prerequisiti

ƈ consigliata una conoscenza di base dei sistemi di gestione. Non sono richieste esperienze pregresse, corsi propedeutici o competenze digitali specifiche.

Metodologia e materiali

Lezione in diretta
Un’unica sessione sincrona di 4 ore, online o in presenza, con la docente.
Materiali scaricabili
Slide del corso e scheda di sintesi (card).

Attestato di partecipazione

Al termine del corso viene rilasciato un attestato di partecipazione.