510,00 € iva esclusa
Corso di 8 ore basato sulla norma ISO/IEC 20000-1, tenuto in diretta, online o in presenza, con richiami alle buone pratiche ITIL. Il percorso sviluppa la comprensione della struttura e dei requisiti della norma per il Service Management System e dei processi di erogazione e supporto dei servizi IT.
Il corso ISO/IEC 20000-1 IT Service Management System (livello Foundation) sviluppa la comprensione della struttura e dei requisiti della norma ISO/IEC 20000-1 per il Service Management System (SMS), con richiami alle buone pratiche ITIL.
Tenuto dalla docente Dott.ssa Valentina Grazia Sapuppo, il corso si svolge in diretta, online o in presenza, e percorre in quattro moduli i principi dell’IT Service Management, i requisiti della norma, i processi di erogazione e supporto dei servizi e il legame con ITIL per il miglioramento continuo.
| āIT Service Management | āService Management System (SMS) |
| āRequisiti della ISO/IEC 20000-1 | āErogazione e supporto dei servizi |
| āBuone pratiche ITIL | āMiglioramento dei servizi |
| 01 | Principi dell’IT Service Management |
| 02 | Struttura e requisiti della ISO/IEC 20000-1 |
| 03 | Processi di erogazione e supporto dei servizi |
| 04 | Relazione con ITIL e miglioramento dei servizi |
Il programma ĆØ completato da un quiz di autovalutazione.
Ć consigliata una conoscenza di base dei sistemi di gestione. Non sono richieste esperienze pregresse, corsi propedeutici o competenze digitali specifiche.
Attestato di partecipazione
Al termine del corso viene rilasciato un attestato di partecipazione.
