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Corso ISO/IEC 20000-1 IT Service Management System (livello Implementer)

630,00 € iva esclusa

Corso di 16 ore basato sulla norma ISO/IEC 20000-1, tenuto in diretta, online o in presenza, con esercitazioni su template operativi. Il percorso prepara all’implementazione operativa di un Service Management System conforme alla norma, dai processi di erogazione e supporto alla gestione di livelli di servizio, cambiamenti e miglioramento.

Descrizione

Il corso ISO/IEC 20000-1 IT Service Management System (livello Implementer) istruisce i partecipanti all’implementazione operativa di un Service Management System (SMS) conforme alla norma ISO/IEC 20000-1, dai processi di erogazione e supporto alla gestione di livelli di servizio, cambiamenti e miglioramento.

Tenuto dalla docente Dott.ssa Valentina Grazia Sapuppo, il corso si svolge in diretta, online o in presenza, e alterna la parte metodologica a esercitazioni su template operativi (registri, checklist, procedure) utilizzabili come base per il proprio sistema.

16
Ore
8
Moduli
2
Lezioni
Live
ModalitĆ  sincrona
Informazioni sul corso
Docente
Dott.ssa Valentina Grazia Sapuppo
Livello
Implementer
Area formativa
Sistemi di gestione
Erogazione
Sincrona, online o in presenza
Calendario
Comunicato all’iscrizione
Partecipanti
Classi da 6 a 16 partecipanti
A chi ĆØ rivolto
  • IT service manager
  • Process owner IT
  • Consulenti
  • Team del Service Management System
Obiettivi e risultati attesi

Il corso trasferisce le conoscenze necessarie per l’implementazione operativa di un SMS conforme alla ISO/IEC 20000-1, dai processi di erogazione e supporto alla gestione di livelli di servizio, cambiamenti e miglioramento.

Al termine del corso il partecipante:

  • sa definire contesto, campo di applicazione e ruoli di leadership dell’SMS;
  • conosce come pianificare, progettare e mettere in transizione i servizi;
  • sa impostare la gestione di livelli di servizio, fornitori, incidenti, richieste, problemi e change;
  • lavora su template operativi (registri, checklist, procedure) utilizzabili come base per il proprio sistema;
  • conosce come misurare, verificare e migliorare l’SMS nel tempo.

Principali argomenti

ā—Contesto e leadership dell’SMS ā—Portfolio dei servizi
ā—Livelli di servizio (SLA) e fornitori ā—Incidenti, richieste e problemi
ā—Change, release e configurazioni ā—Audit e miglioramento

Programma del corso

01 Contesto, scope e leadership dell’SMS
02 Pianificazione e portfolio dei servizi
03 Progettazione e transizione dei servizi
04 Gestione dei livelli di servizio (SLA) e dei fornitori
05 Gestione di incidenti, richieste e problemi
06 Gestione di change, release e configurazioni
07 ContinuitĆ , disponibilitĆ  e capacitĆ  dei servizi
08 Misurazione, audit e miglioramento dell’SMS

Il programma ĆØ completato da esercitazioni applicative sui template operativi e da una valutazione finale dell’apprendimento.

Prerequisiti

Conoscenza dei requisiti della ISO/IEC 20000-1 a livello Foundation. Non sono richieste esperienze pregresse, corsi propedeutici o competenze digitali specifiche.

Metodologia e materiali

Esercitazioni
AttivitĆ  pratiche sui template operativi per applicare subito i contenuti.
Lezioni in diretta
Due sessioni sincrone, online o in presenza, per un totale di 16 ore con la docente.
Materiali scaricabili
Slide e card, template operativi (registri, checklist, procedure).
Valutazione
Valutazione finale dell’apprendimento.

Attestato di partecipazione

Al termine del corso viene rilasciato un attestato di partecipazione.